O relacionamento com o consumidor é fundamental e estreitá-lo, segundo Rafael Brych, do Grupo Selbett, significa aumentar as chances de fidelização e elevar o tíquete-médio das vendas
No dia 15 de setembro, celebra-se o Dia do Cliente. Essa data figura entre as mais importantes do calendário sazonal no varejo, pois é dedicada especialmente ao protagonista de todas as ações de uma loja: o consumidor. O contexto atual, em que o varejo está imerso na Era do Cliente, torna essa data ainda mais relevante. “É um momento em que os negócios se concentram cada vez mais nos interesses do cliente, com o objetivo de estabelecer um relacionamento sólido e alcançar o sucesso nessa parceria”, afirma Rafael Brych, gerente de Marketing e Inovação do Grupo Selbetti.
O relacionamento com o consumidor é fundamental para o êxito de uma loja. Estreitar esse vínculo significa aumentar as chances de fidelização, elevar o tíquete-médio das vendas e garantir resultados positivos de forma consistente. O Dia do Cliente proporciona a oportunidade de executar diversas estratégias que contribuem para alcançar esses resultados em uma única data. No entanto, é necessário planejar uma série de ações para que isso seja possível.
Confira quatro dicas de Rafael Brych para homenagear o cliente e obter excelentes resultados nesse dia especial.
1) Entenda o perfil do cliente para solucionar seus problemas
Se você deseja proporcionar um dia perfeito para o seu cliente, é fundamental conhecer seus desejos, preferências e preocupações. Estudar e compreender o perfil do seu consumidor ajudará a segmentar as ações para o Dia do Cliente de maneira mais precisa e eficaz.
O primeiro passo para alcançar isso com eficiência é investir em tecnologia para coletar e processar dados. Com informações sólidas sobre os clientes armazenadas em um sistema, é possível acessar detalhes que aproximam a loja do perfil ideal de consumidor.
Com esses dados em mãos, o estabelecimento possui as ferramentas necessárias para personalizar o atendimento ao cliente. Ofertas exclusivas e promoções personalizadas terão um impacto muito maior quando estiverem alinhadas aos hábitos de compra do cliente.
Essa personalização é especialmente crucial em datas como o Dia do Cliente, pois ele se sentirá valorizado na loja, como se tudo estivesse adaptado às suas preferências. Essa abordagem personalizada traz vantagens, como a otimização do relacionamento com o consumidor, que será melhor explorada na próxima dica!
2) Capriche na comunicação visual do ponto de venda
Para o Dia do Cliente no varejo, existem objetivos principais que estão interligados. A prioridade é aproveitar a data para impressionar os clientes com uma experiência de compra de alta qualidade. Como resultado, as lojas podem aprimorar o relacionamento com o cliente.
Nesse contexto, um fator indispensável é a comunicação visual. Ela desempenha um papel fundamental ao auxiliar os clientes durante o processo de compra, otimizando sua experiência e estabelecendo um relacionamento efetivo com eles.
Para que a relação seja positiva e o consumidor alcance sucesso ao interagir com a loja, a comunicação visual precisa ser infalível. Ela deve ser atrativa e livre de erros, garantindo uma leitura fluida e sem dificuldades para os clientes.
Dessa forma, é importante trabalhar para garantir um cartazeamento e etiquetagem eficientes, que chamem a atenção dos clientes para as ofertas mais atrativas e também forneçam informações precisas sobre produtos e preços!
3) Capacite sua equipe de vendas
A experiência de compra é de extrema importância todos os dias, e em datas especiais como o Dia do Cliente, ela merece atenção ainda mais especial. Imagine que sua loja planeje ofertas exclusivas e campanhas para atrair a atenção dos clientes em um dia dedicado a eles.
No entanto, se o consumidor se deparar com várias falhas ao longo de sua experiência, toda a estratégia preparada pelo estabelecimento para essa data especial terá um efeito negativo. Portanto, é fundamental trabalhar cuidadosamente a experiência no ponto de venda (PDV) para o Dia do Cliente no varejo.
Um dos aspectos mais sensíveis é o atendimento. Todo cliente aprecia ser bem atendido, receber atenção e assistência para tomar as melhores decisões e solucionar seus problemas na loja.
Treinar a equipe de vendas é vital para alcançar o sucesso com o cliente nessa data. Invista na capacitação dos seus atendentes para que eles possam fazer com que o consumidor se sinta verdadeiramente especial. Tirem dúvidas sobre produtos, ofereçam um atendimento cuidadoso e atencioso, e façam com que a equipe de atendimento seja um diferencial para a loja.
4) Garanta a eficiência operacional da sua loja
Antes de resolver todos os problemas do cliente na loja, é necessário olhar para dentro. A comunicação visual, o relacionamento com o consumidor, a experiência de compra e as ofertas atrativas são objetivos a serem cumpridos, mas antes disso, é preciso realizar um trabalho interno árduo.
Para que as ações do Dia do Cliente tragam bons resultados para o varejo, as lojas precisam ter uma eficiência operacional. Tudo precisa funcionar perfeitamente para que o PDV cumpra seu papel: fechar vendas e proporcionar uma excelente experiência ao consumidor.
Faça um checklist para garantir que tudo esteja preparado para receber o consumidor em seu dia especial, evitando atritos ou irritações. Além dos pontos já mencionados no texto, existem outros detalhes que não podem ser esquecidos.
O estoque está preparado para fornecer os produtos necessários? A loja possui um sistema de self-checkout rápido, versátil e eficiente? Existe um canal de ouvidoria para que o cliente possa realizar reclamações e sugestões? Esses detalhes fazem toda a diferença e, se bem trabalhados, permitirão que o consumidor aproveite as ofertas especiais e construa uma impressão positiva sobre a sua loja.
É natural que todas as ações no varejo tenham como foco principal aumentar as vendas e aproveitar as ofertas. No entanto, momentos como o Dia do Cliente oferecem muitas outras oportunidades. “O estabelecimento que consegue proporcionar uma experiência única e diferenciada recebe em troca um relacionamento fiel, que gera resultados mais duradouros do que apenas uma compra esporádica”, argumenta Brych, do Grupo Selbetti.
SOBRE A PRICEFY (www.pricefy.com.br)
A Pricefy by Selbetti nasceu no ano de 2017 com o propósito de transformar a experiência na loja com mais eficiência. Utiliza tecnologia de ponta para fazer da comunicação na loja uma experiência transformadora para colaborador e shopper.
A empresa possui a única solução do país no gerenciamento da comunicação de preços omni-mídia para o varejo físico proporcionando inteligência, agilidade, eficiência operacional, redução dos custos e aumento das margens para o varejista.
Atua em diversos segmentos como supermercados, home center, farmácia e atacarejo, totalizando mais de 130 clientes, 8.7 mil lojas físicas e 70 mil usuários na plataforma. Orgulha-se em atender e ser reconhecida pelos maiores varejistas do Brasil, como Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Grupo Mateus, DIA, Cybelar, Obramax e Leroy Merlin.
Hoje faz parte do Grupo Selbetti, a maior integradora de outsourcing em tecnologia, que conta com soluções ponta-a-ponta, e tem o propósito de integrar tecnologia para resolver diversos desafios organizacionais, estando entre as empresas que mais crescem no país.
Foto de Artem Beliaikin na Unsplash
