Projeto transforma experiência do paciente e intensifica humanização do atendimento
O ambiente é um dos fatores que proporciona uma variedade de sensações ao corpo humano, percebidas por meio do sistema nervoso central (SNC) e sentidos (olfato, paladar, visão, audição e tato). São elas que captam informações e levam até o SNC, produzindo respostas voluntárias e involuntárias, gerando memórias afetivas e trazendo sensação de bem-estar.
Nessa linha, o Hospital Paulista de Otorrinolaringologia lançou o projeto Hospital Sensorial, com a humanização de seu ambiente, objetivando estimular os sentidos de seus pacientes e colaboradores e proporcionar uma experiência única, agradável e acolhedora, aproximando os seus públicos da marca, ao criar memórias afetivas.
O sentido do olfato, por exemplo, vai além do odor captado pelas narinas, pois tem relação direta com o processamento das emoções e com o armazenamento de lembranças e de memórias.
Para isso, foi contratada uma empresa especializada em sensações e aromas, com tecnologia de padrão internacional, para o desenvolvimento de uma fragrância exclusiva para marcar a estada de seus pacientes. Difusores eletrônicos foram instalados nos ambientes do Hospital.
Já o sentido da audição é estimulado por meio da música ambiente. Estudos científicos comprovam que a música melhora o fluxo sanguíneo, por diminuir os níveis de hormônios relacionados ao estresse, como cortisol, e alivia a dor.
Por isso, para além das dependências comuns, as salas cirúrgicas também foram equipadas com um sistema interno de som, acionado via bluetooth. O aspecto da qualidade sensorial do paladar também foi melhorado, inclusive, com a inauguração de um café no espaço.
Roserly Fernandes, gerente de Marketing e Relacionamento Médico do Hospital Paulista, explica que criar um ambiente acolhedor, utilizando para isso técnicas sensoriais, tem como objetivo tornar a experiência dos pacientes mais satisfatória, como, por exemplo, colocar nos ambientes do hospital uma fragrância exclusiva e agradável que possa estimular o olfato e, com isso, criar uma experiência positiva e única.
“Nós ampliamos um pouco mais essa experiência sensorial, pois, além do aroma personalizado, complementamos com a música ambiente, que estimula o sentido da audição”, completa a gestora.
Para Andrezza dos Santos, que passou por uma cirurgia recentemente no Hospital Paulista, o odor agradável e a música ambiente são perceptíveis para os pacientes internados e proporcionam uma sensação de bem-estar e acolhimento.
A música também tem sido terapêutica para os pequenos pacientes, que são acalmados durante o processo pré-cirúrgico com músicas infantis.
Segundo Roserly, todas essas ações sincronizadas tornam o Hospital Paulista o primeiro hospital sensorial do Brasil. “Por se tratar de um hospital especializado em Otorrinolaringologia, ampliar esta experiência sensorial junto aos clientes faz todo o sentido, e o melhor de tudo é que os resultados do projeto junto aos pacientes, colaboradores e médicos têm sido positivos”, finaliza.
Sobre o Hospital Paulista de Otorrinolaringologia
Fundado em 1974, o Hospital Paulista de Otorrinolaringologia, possui mais de 40 anos de tradição no atendimento especializado em ouvido, nariz e garganta e durante sua trajetória, ampliou sua competência para outros segmentos, com destaque para Fonoaudiologia, Alergia Respiratória e Imunologia, Distúrbios do Sono, procedimentos para Cirurgia Cérvico-Facial, bem como Buco Maxilo Facial.
Em localização privilegiada, a 300 metros da estação Hospital São Paulo (linha 5-Lilás) e a 800 metros da estação Santa Cruz (linha 1-Azul/linha 5-Lilás), possui 42 leitos, UTI (Unidade de Terapia Intensiva) e 10 salas cirúrgicas, realizando em média, mensalmente, 500 cirurgias, 7.500 consultas no ambulatório e pronto-socorro e, aproximadamente, 1.500 exames especializados.
Referência em seu segmento e com alta resolutividade, conta com um completo Centro de Medicina Diagnóstica em Otorrinolaringologia, assim como um Ambulatório de Olfato e Paladar, especializado no diagnóstico e tratamento de pacientes com perda total ou parcial dos sentidos. Dispõe de profissionais de alta capacidade oferecendo excelentes condições de suporte especializado 24 horas por dia.
Foto de Diana Polekhina na Unsplash
