Especialista explica porque o planejamento antecipado pode definir o sucesso das estratégias numa das épocas mais movimentadas do varejo
Marcada para acontecer no dia 24 de novembro, a Black Friday, deve movimentar o varejo nacional em 2023, atingindo uma porcentagem de mais de 32% de consumidores que afirmam estarem planejando fazer compras na data. Os dados são da pesquisa realizada pela MField que também apontou que 56,7% desses consumidores devem optar por realizar compras em lojas online,18,6% em lojas físicas e online e 3,9% preferem exclusivamente as lojas físicas. Esses números apontam sobre o crescimento e a visibilidade que a data ganha a cada ano no Brasil, ressaltando sobre a importância das empresas adotarem uma abordagem que vá muito além do planejamento de última hora.
Segundo o palestrante e especialista em marketing, Gabriel Pianaro, a chave para o sucesso na Black Friday não é apenas o que a empresa faz na semana do evento, mas sim o que ela faz ao longo do ano inteiro. “O planejamento anual é essencial para garantir que a empresa esteja totalmente preparada quando a Black Friday chegar, pois somente assim ela será capaz de estabelecer metas claras, avaliar o desempenho passado e ajustar suas estratégias conforme necessário”, explica.
Gabriel também destaca a importância de se manter transparente e honesto durante a Black Friday, uma vez que os clientes estão atentos às movimentações do mercado antes mesmo do período de promoções começar. “Os consumidores são atraídos por descontos reais e ofertas genuínas. Práticas enganosas, como aumentar preços antes do evento para depois ‘descontá-los’, podem minar a confiança do consumidor e prejudicar a sua reputação a longo prazo. Portanto, uma estratégia de “Black Friday real” deve ser construída com base na honestidade e transparência, conquistando a confiança dos clientes”, afirma.
Foco no digital e Google Ads
Com a forte demanda por compras online, outro ponto importante é o uso da ferramenta Google Ads, que é hoje a maneira mais poderosa de destacar produtos e direcionar tráfego qualificado para o site da empresa. “O Google Ads é uma ferramenta poderosa para criar visibilidade e alcançar o público-alvo de maneira eficaz. Não é apenas sobre atingir um grande número de pessoas, mas também sobre atingir as pessoas certas no momento certo. Isso é especialmente importante na corrida da Black Friday, onde as empresas estão competindo pelo mesmo público”, conta.
Gabriel explica que é fundamental que as empresas entendam a importância de usar o Google Ads numa estratégia de longo prazo, tendo em vista a consistência de anúncios e ações digitais. “Você não deve esperar até a última semana para iniciar suas campanhas, pelo contrário, comece a construir a presença online e a visibilidade da sua empresa meses antes da data. Isso pode envolver a execução de campanhas de conscientização, a criação de conteúdo relevante e envolvente sobre os produtos ou serviços que você planeja oferecer na Black Friday e a construção de uma lista de remarketing para direcionar visitantes anteriores do site. Use o Google Ads para manter sua marca na mente do consumidor à medida que a data se aproxima, isso ajuda a construir expectativa e assegura que os consumidores estejam preparados para comprar em sua loja quando o grande dia chegar”, reforça.
Como planejar uma Black Friday rumo ao sucesso
1 – Planeje com antecedência
A Black Friday não deve ser uma ação isolada, mas sim parte de uma estratégia anual. Comece a planejar no início do ano, analisando o desempenho anterior e definindo metas claras. Isso permite que você crie um plano bem estruturado, alinhe suas equipes e otimize seus recursos.
- Use o Google Ads de forma estratégica
O Google Ads é uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo, portanto defina campanhas específicas para a Black Friday, segmentando palavras-chave relevantes, ajustando orçamentos e criando anúncios atraentes. Certifique-se de monitorar o desempenho e ajustar suas campanhas conforme necessário.
- Tenha transparência e honestidade
Para construir uma reputação sólida, é fundamental oferecer uma “Black Friday real”. Evite práticas enganosas, como inflar preços antes da data para depois “descontá-los”. Os consumidores valorizam a honestidade, e a transparência constrói confiança a longo prazo.
- Tenha um posicionamento digital forte
O posicionamento online é fundamental, portanto garanta que o seu site esteja otimizado para carregamento rápido, fácil navegação e compatibilidade com dispositivos móveis. Certifique-se de que os clientes possam encontrar suas ofertas facilmente.
- Esteja preparado para responder com agilidade
Muitos consumidores recorrem ao WhatsApp para tirar dúvidas e obter suporte. Tenha uma equipe preparada para responder rapidamente a consultas e fornecer um atendimento de qualidade.
- Gerencie seu estoque com cuidado
Nada frustra mais os clientes do que encontrar produtos esgotados. Monitore de perto o seu estoque e destaque produtos de alto interesse para evitar surpresas desagradáveis.
- Anuncie às últimas peças
Se você tiver estoque limitado de um produto, anuncie isso, dessa forma você cria um senso de urgência e motiva os consumidores a agir rapidamente.
- Experiência do cliente em primeiro lugar
Coloque a experiência do cliente no centro de suas estratégias e certifique-se de que o processo de compra seja simples e seguro. Personalize ofertas com base no histórico de compras e preferências do cliente sempre que possível.
- Tenha cuidado com o pós-venda
Acompanhe a satisfação do cliente, esteja pronto para solucionar problemas e solicite feedback para melhorar continuamente.
- Foque em entregas rápidas e confiáveis
Garanta que suas entregas sejam rápidas e confiáveis, especialmente durante a Black Friday. Comunicar prazos de entrega claros e cumpri-los contribui para a satisfação do cliente.
- Calcule o ROI e planeje para o futuro
Análise os indicadores de desempenho (KPIs) e calcule o Retorno sobre o Investimento (ROI) da sua campanha de Black Friday, isso fornecerá insights valiosos para planejar com antecedência e otimizar futuras edições do evento.
Gabriel Pianaro (@gabrielpianaro) palestrante, mentor e conselheiro de marketing com mais de 25 anos de atuação em estratégias de marketing e vendas. Colunista, conselheiro do Núcleo Futuro e Tendências da ADVB/PR, onde também é Co-coordenador do Business Connect, atua também como Membro da CPA da Gran Faculdade.
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